Regulamentul Clubului Mamico

În vigoare de la: 6 noiembrie 2026

I. Organizatorul și natura programului

1. Clubul Mamico („Clubul”) este organizat de AD Web Invest SRL, IDNO 1013600030963, cu sediul în MD-2009, mun. Chișinău, str. Mihai Eminescu 12, of. 5 („Mamico”).
2. Clubul este un program de fidelitate organizat ca campanie promoțională permanentă, anunțată public prin acest Regulament. Beneficiile Clubului se acordă sub formă de reducere de preț.
3. Regulamentul e public, în română și în rusă, pe mamico.md și în aplicația Mamico. Se aplică varianta publicată acolo, cu data intrării ei în vigoare.
4. Clubul funcționează în magazinele Mamico din Anexa 1, pe mamico.md și în aplicația Mamico.

II. Cine poate fi membru

1. Poate fi membru orice persoană fizică de cel puțin 18 ani, cu un număr de telefon mobil din Republica Moldova — codul de confirmare se trimite prin SMS local.
2. Participarea e gratuită și nu obligă la nicio cumpărătură.
3. Clubul e pentru cumpărăturile făcute pentru sine și pentru familie.

III. Înscrierea, cardul și codul de membru

1. Numărul de telefon este cardul. Pe un număr de telefon există un singur card (clauza 9).
2. Înscrierea se face:
   a) în aplicația Mamico sau pe mamico.md, cu codul primit prin SMS pe acel număr; sau
   b) la casa unui magazin Mamico: cumpărătorul își spune numărul, iar casiera îl tastează.
3. Cardul „limitat”. Un card creat la casă strânge inimioare pe bonurile legate de el, dar nu permite folosirea lor. Devine activ după ce membrul intră în aplicație sau pe mamico.md cu același număr, confirmă codul primit prin SMS, completează profilul și acceptă acest Regulament. Casa nu poate activa un card.
4. Bonul se leagă de card prin codul de membru afișat în aplicație (QR-ul de pe ecranul „Codul meu”) sau prin numărul de telefon spus la casă, înainte de închiderea bonului. Numărul îl spune membrul; un număr greșit leagă cumpărătura de alt card.
5. Un bon închis fără codul și fără numărul membrului nu se mai leagă ulterior (clauza 8).
6. Codul de membru nu se dă altcuiva. Casiera poate refuza un cod care nu e afișat în aplicație (clauza 11).
7. Cardul de familie. Doi membri — de regulă mama și tatăl — își pot uni cardurile într-un sold comun. Niciodată mai mult de doi. Legătura o poate desface oricare dintre cei doi; la desfacere, soldul comun rămâne pe cardul mamei; dacă acest lucru nu se poate stabili, pe cardul membrului care a făcut legătura, iar celălalt își păstrează cardul, istoricul și treapta lui. Dacă unul dintre carduri are sold negativ, acesta intră în soldul comun. Cel care acceptă îl vede înainte de unire; cel care a invitat îl vede după unire și se poate despărți.

IV. Cum se strâng inimioarele

1. 1 inimioară = 1 leu de reducere la o comandă viitoare. Inimioarele nu sunt bani, nu se preschimbă în bani și nu trec pe alt card (în afară de cardul de familie).
2. Inimioarele se strâng la cumpărăturile plătite: online, după ce comanda e livrată sau ridicată; în magazin, pe bonul legat de card.
3. Câte inimioare: un procent din suma plătită pe fiecare produs, după categoria lui, mărit apoi după treapta membrului (Anexa 1). Numărul exact de inimioare pentru fiecare produs e scris pe fișa lui, în aplicație și pe mamico.md, înainte de cumpărare.
4. Inimioarele devin disponibile de îndată ce cumpărătura e confirmată: la livrarea comenzii online, la închiderea bonului în magazin. Dacă produsul e returnat, inimioarele lui se retrag printr-un rând vizibil în istoric (clauzele 4 și 12).
5. Bonusuri: la înscriere, la ziua de naștere a copilului și la momentele lui importante, după Anexa 1. Se acordă ca inimioare sau ca produs — niciodată ca bani. Cel mult un cadou de zi de naștere în 12 luni. Bonusul pentru primul gest se acordă pentru data nașterii unui copil deja născut, pentru prima comandă de produse pentru bebeluși sau pentru adresă. Declararea unei sarcini nu se răsplătește cu inimioare.
6. Pentru unele produse nu se strâng inimioare (clauza 5).
7. Mamico nu acordă inimioare pentru recenzii (capitolul IX).

V. Treptele

1. Clubul are trei trepte: O stea, Două stele, Trei stele.
2. Treapta se stabilește după suma cheltuită în ultimele 12 luni, online și în magazin împreună. O singură comandă se socotește cel mult până la suma din Anexa 1.
3. Când suma scade sub pragul treptei, treapta se păstrează încă 30 de zile înainte să coboare (Anexa 1).
4. Ce aduce fiecare treaptă — inimioare în plus, plafon de folosire, termen de expirare, prag de livrare gratuită — e în Anexa 1.

VI. Cum se folosesc inimioarele

1. Inimioarele se folosesc numai cu card activ (III.3).
2. Se folosesc online, la comenzile plătite online, ca reducere pe produsele din comandă. Inimioarele alese intră în comandă înainte de achitare și rămân rezervate acolo dacă plata nu reușește — membrul poate relua plata, inclusiv cu alt mod de plată. Dacă comanda e anulată, inimioarele rezervate se întorc pe card, cu termenul lor de expirare inițial (clauza 4 c). În magazin, încă nu — Mamico anunță în aplicație ziua de la care se poate.
3. Nu există o sumă minimă: se poate folosi orice număr de inimioare disponibile, oricât de mic. Plafonul — partea din coș care se poate plăti cu inimioare — e în Anexa 1. Inimioarele primite la momentele copilului nu intră în plafon.
4. Restul se plătește în bani, prin oricare dintre modurile de plată acceptate.
5. Inimioarele expiră după termenul din Anexa 1, socotit de la data la care au fost acordate. Mamico anunță în aplicație expirarea care se apropie, cu cel puțin 30 de zile înainte.

VII. Regulile inimioarelor — clauzele 1-14

Clauza 1 · Ordinea. La fiecare folosire se consumă întâi inimioarele cu termenul de expirare cel mai apropiat.

Clauza 2 · Două moduri. Membrul alege: folosește maximul permis pentru comanda respectivă sau o sumă aleasă de el, în limita acelui maxim.

Clauza 3 · Rotunjirea. Inimioarele se calculează pe fiecare produs din comandă, se adună și se rotunjesc o singură dată, mereu în jos, la o inimioară întreagă. La folosire, suma se rotunjește tot în jos. La un retur parțial se anulează partea care corespunde produsului returnat, rotunjită în jos.

Clauza 4 · Returul și anularea.

a) la retur, inimioarele primite pentru produs se anulează;

b) inimioarele folosite la plata produsului returnat nu se restituie pe card și nu se plătesc în bani; se restituie doar suma plătită în bani;

c) la anularea unei comenzi, inimioarele restituite își păstrează termenul de expirare inițial: anularea nu îl prelungește;

d) inimioarele dintr-o campanie, întoarse după încheierea campaniei, se anulează;

e) inimioarele anulate la retur rămân socotite în plafoanele programului.

Clauza 5 · Excluderile. Nu se strâng și nu se folosesc inimioare pentru:

a) pungi;

b) carduri cadou;

c) taxa de livrare;

d) formulele de început pentru sugari (de la naștere până la 6 luni), după HG nr. 179/2018, anexa 2, pct. 54–55. Pentru ele nu se aplică nici prețul de membru, nici campaniile Clubului. Laptele matern rămâne cea mai bună hrană pentru sugar.

Clauza 6 · Un singur beneficiu. Pe același produs nu se cumulează două beneficii ale Clubului: un produs cumpărat cu preț de membru nu aduce inimioare, iar un cod de reducere nu se adaugă peste inimioarele folosite. Restul coșului strânge inimioare normal: un singur produs cu preț de membru nu anulează inimioarele pe tot bonul.

Clauza 7 · Nimic pe estimare. Dacă sistemul Clubului nu poate confirma o operațiune în momentul ei, operațiunea nu se face: nu se folosesc inimioare pe o sumă neconfirmată, iar casiera nu promite și nu adaugă nimic „mai târziu”. Inimioarele pentru un bon legat corect de card se înregistrează când bonul ajunge în sistem, chiar dacă ajunge cu întârziere.

Clauza 8 · Bonul fiscal e dovada. Dreptul la inimioare pentru o cumpărătură din magazin se dovedește cu bonul fiscal. Reclamațiile se tratează pe baza lui. Un bon închis fără codul și fără numărul membrului nu se mai leagă de niciun card.

Clauza 9 · Un telefon, un card. Pe un număr de telefon nu se emite un al doilea card. Dacă un număr apare totuși pe două carduri, se folosește cardul cu cea mai recentă cumpărătură. Cardul de familie (III.7) unește soldurile a doi membri; fiecare își păstrează numărul lui.

Clauza 10 · Inimioarele nu înlocuiesc banii datorați. Mamico nu achită în inimioare nicio sumă pe care o datorează în bani: o restituire, o despăgubire sau o compensare se plătesc în bani. Inimioarele nu se preschimbă în bani, nici la cererea membrului, nici la încetarea Clubului.

Clauza 11 · Codul arătat la casă. Casiera poate refuza o captură de ecran sau un cod tipărit; codul valabil e cel afișat în aplicație, deschis în momentul plății. În acest caz, membrul poate cere ca bonul să fie legat de numărul său de telefon (III.4).

Clauza 12 · Istoricul nu se șterge. Fiecare mișcare de inimioare e un rând nou în istoric, cu data, motivul și locul (magazinul, online, returul, campania, corecția). Un rând nu se modifică și nu se șterge; o greșeală se corectează printr-un rând nou, pe care membrul îl vede.

Clauza 13 · Datele copilului și sarcina.

a) Profilul copilului (data nașterii; opțional prenumele și sexul) e opțional și îl completează părintele, pentru bonusurile și sfaturile potrivite vârstei copilului. Părintele îl poate șterge oricând.

b) Sarcina, data probabilă a nașterii și nașterea înainte de termen sunt date despre sănătate. Mamico le prelucrează numai cu acordul explicit al membrului, dat separat în aplicație sau pe mamico.md, pentru sfaturile și bonusurile din perioada sarcinii și din primele luni. Mamico nu cere aceste date la casă.

c) Acordul se retrage oricând din Profil; datele de sarcină se șterg atunci și, oricum, cel târziu la 24 de luni după data probabilă a nașterii.

d) Datele copilului se șterg automat când copilul împlinește 18 ani și oricând la cererea membrului.

Clauza 14 · Ce se retrage și ce nu. Inimioarele disponibile se retrag în două cazuri, și niciodată în tăcere: returul cumpărăturii din care au venit (clauza 4) și frauda constatată (capitolul VIII). Fiecare retragere e un rând în istoric, cu motivul (clauza 12). În rest, un sold disponibil nu scade de la sine: nici la recalcularea unei comenzi, nici printr-o modificare a Regulamentului (XI.2). Expirarea nu e o retragere — are termen scris și anunț înainte (VI.5).

VIII. Folosirea abuzivă

1. Numărul de telefon spus la casă trebuie să fie al celui care cumpără. Inimioarele strânse pe bonurile altor persoane — de exemplu, de cineva care își tastează propriul număr pe bonurile clienților — se anulează, cu motivul scris în istoric (clauza 12).
2. Mamico poate suspenda un card folosit cu încălcarea acestui Regulament. Membrul e anunțat, cu motivul, și poate contesta (capitolul XII).

IX. Recenziile

1. Poate lăsa o recenzie doar cine a cumpărat produsul — online sau în magazin, pe bonul legat de card.
2. Mamico cere o recenzie doar după ce comanda a fost livrată sau inimioarele pentru ea au intrat în cont.
3. Mamico nu cere recenzii pentru produsele din clauza 5 (d) și nu plătește recenziile — nici în bani, nici în inimioare.

X. Datele personale

1. Operatorul datelor este AD Web Invest SRL (Mamico). Datele se prelucrează după Legea nr. 195/2024 și după Politica de confidențialitate (https://mamico.md/ro/app-privacy/), care face parte din acest Regulament.
2. Pentru Club se prelucrează: numărul de telefon, numele din profil, cumpărăturile legate de card și istoricul inimioarelor, pe temeiul acestui Regulament. Datele despre copil și sarcină, după clauza 13.
3. Ofertele și noutățile se trimit numai cu acordul membrului, dat separat de Regulament, pe canalele descrise în Politica de confidențialitate. Acordul nu e o condiție pentru Club și se retrage oricând, pe fiecare canal, din Profil sau răspunzând STOP, fără să se piardă inimioarele.
4. Mesajele despre card — inimioare primite, expirarea apropiată, schimbarea treptei sau a Regulamentului — nu conțin oferte și se trimit tuturor membrilor.
5. Mamico folosește cumpărăturile ca să arate oferte potrivite și ca să prevină frauda (interes legitim). Membrul se poate opune oricând, din Profil, la „Fără oferte personalizate”, sau la [email protected], fără niciun efect asupra cardului.
6. Membrul poate cere oricând o copie a datelor sau corectarea lor la [email protected] și își poate șterge contul din aplicație sau la aceeași adresă. Mamico răspunde în cel mult o lună.
7. La ștergerea contului, datele de contact, profilul copilului și datele de sarcină se șterg sau se anonimizează. Istoricul inimioarelor rămâne fără datele care identifică persoana, pentru evidența contabilă. Inimioarele rămase se pierd — scris și pe ecranul de ștergere.

XI. Modificarea Regulamentului și încetarea Clubului

1. Mamico poate modifica Regulamentul. Modificarea se anunță în aplicație și pe mamico.md cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
2. O modificare nu atinge inimioarele deja disponibile: ele se folosesc după regulile de la data la care au fost acordate.
3. Dacă Clubul încetează, membrii au cel puțin 90 de zile să folosească inimioarele disponibile.

XII. Reclamații și contact

1. Întrebări și reclamații: 061 005 002, [email protected], zilnic, 9-21. Pentru o cumpărătură din magazin, se păstrează bonul fiscal (clauza 8).
2. Mamico răspunde în 15 zile lucrătoare. Acest Regulament nu restrânge drepturile membrului ca consumator, după Legea nr. 105/2003.

Anexa 1 — Valorile în vigoare

AD Web Invest SRL · IDNO 1013600030963 · [email protected]