Правила Клуба Mamico

Действует с: 6 ноября 2026

I. Организатор и характер программы

1. Клуб Mamico («Клуб») организует AD Web Invest SRL, IDNO 1013600030963, юридический адрес: MD-2009, мун. Кишинёв, ул. Михай Эминеску 12, оф. 5 («Mamico»).
2. Клуб — программа лояльности, организованная как постоянная рекламная кампания (campanie promoțională), публично объявленная этими Правилами. Выгоды Клуба предоставляются в форме скидки с цены.
3. Правила опубликованы на румынском и русском языках на mamico.md и в приложении Mamico. Действует версия, опубликованная там, с датой её вступления в силу.
4. Клуб действует в магазинах Mamico из Приложения 1, на mamico.md и в приложении Mamico.

II. Кто может быть участником

1. Участником может стать любое физическое лицо не моложе 18 лет с номером мобильного телефона Республики Молдова — код подтверждения приходит по местному SMS.
2. Участие бесплатное и не обязывает к покупкам.
3. Клуб предназначен для покупок для себя и своей семьи.

III. Регистрация, карта и код участника

1. Номер телефона — это карта. На один номер телефона — одна карта (пункт 9).
2. Зарегистрироваться можно:
   а) в приложении Mamico или на mamico.md — с кодом, полученным по SMS на этот номер; или
   б) на кассе магазина Mamico: покупатель называет свой номер, кассир вводит его.
3. «Ограниченная» карта. Карта, созданная на кассе, накапливает сердечки по привязанным к ней чекам, но не позволяет их тратить. Она становится активной, когда участник входит в приложение или на mamico.md с тем же номером, подтверждает код из SMS, заполняет профиль и принимает эти Правила. Касса не может активировать карту.
4. Чек привязывается к карте по коду участника в приложении (QR на экране «Мой код») или по номеру телефона, названному на кассе, — до закрытия чека. Номер называет сам участник; неверный номер привяжет покупку к чужой карте.
5. Чек, закрытый без кода и без номера участника, нельзя привязать позже (пункт 8).
6. Код участника нельзя передавать другим. Кассир может не принять код, который не открыт в приложении (пункт 11).
7. Семейная карта. Два участника — как правило, мама и папа — могут объединить карты в общий баланс. Не больше двух. Разъединить карты может любой из двоих; при разъединении общий баланс остаётся на карте мамы; если это невозможно установить, на карте того участника, кто объединил карты, а второй сохраняет свою карту, историю и свой уровень. Если на одной из карт отрицательный баланс, он входит в общий баланс. Тот, кто принимает приглашение, видит его до объединения; тот, кто пригласил, видит его после объединения и может разъединить карты.

IV. Как начисляются сердечки

1. 1 сердечко = 1 лей скидки на следующий заказ. Сердечки — не деньги: они не обмениваются на деньги и не переходят на другую карту (кроме семейной).
2. Сердечки начисляются за оплаченные покупки: онлайн — после того как заказ доставлен или получен; в магазине — по чеку, привязанному к карте.
3. Сколько сердечек: процент от суммы, уплаченной за каждый товар, в зависимости от его категории, затем увеличенный по уровню участника (Приложение 1). Точное количество сердечек за каждый товар указано в его карточке — в приложении и на mamico.md, до покупки.
4. Сердечки становятся доступными, как только покупка подтверждена: при доставке онлайн-заказа, при закрытии чека в магазине. Если товар возвращён, его сердечки снимаются отдельной видимой строкой в истории (пункты 4 и 12).
5. Подарки: при регистрации, в день рождения ребёнка и в важные для него моменты — по Приложению 1. Выдаются сердечками или товаром — никогда деньгами. Не больше одного подарка на день рождения за 12 месяцев. Бонус за первый шаг начисляется за дату рождения уже родившегося ребёнка, за первый заказ детских товаров или за адрес. За указание беременности сердечки не начисляются.
6. За некоторые товары сердечки не начисляются (пункт 5).
7. Mamico не начисляет сердечки за отзывы (глава IX).

V. Уровни

1. В Клубе три уровня: Одна звезда, Две звезды, Три звезды.
2. Уровень определяется по сумме покупок за последние 12 месяцев — онлайн и в магазине вместе. Один заказ учитывается не больше чем на сумму из Приложения 1.
3. Если сумма опускается ниже порога уровня, уровень сохраняется ещё 30 дней, прежде чем понизиться (Приложение 1).
4. Что даёт каждый уровень — дополнительные сердечки, лимит списания, срок действия, порог бесплатной доставки, — указано в Приложении 1.

VI. Как тратить сердечки

1. Сердечки можно тратить только с активной картой (III.3).
2. Сердечки списываются онлайн, при оплате заказа онлайн, как скидка на товары заказа. Выбранные сердечки включаются в заказ до оплаты и остаются зарезервированными за ним, если оплата не прошла, — участник может оплатить снова, в том числе другим способом. Если заказ отменён, зарезервированные сердечки возвращаются на карту с их первоначальным сроком действия (пункт 4 в). В магазине — пока нет: Mamico сообщит в приложении, с какого дня это станет возможным.
3. Минимальной суммы нет: списать можно любое количество доступных сердечек, даже небольшое. Лимит — доля корзины, которую можно оплатить сердечками, — указан в Приложении 1. Сердечки, полученные в важные моменты ребёнка, в лимит не входят.
4. Остаток оплачивается деньгами любым из принимаемых способов оплаты.
5. Сердечки сгорают по истечении срока из Приложения 1, считая от даты начисления. Mamico сообщает в приложении о приближающемся сгорании не позже чем за 30 дней.

VII. Правила сердечек — пункты 1-14

Пункт 1 · Порядок. При каждом списании сначала расходуются сердечки с самым близким сроком сгорания.

Пункт 2 · Два способа. Участник выбирает: списать максимум, допустимый для этого заказа, или выбранную им сумму в пределах этого максимума.

Пункт 3 · Округление. Сердечки считаются по каждому товару заказа, складываются и округляются один раз, всегда в меньшую сторону, до целого сердечка. При списании сумма тоже округляется в меньшую сторону. При частичном возврате аннулируется часть, приходящаяся на возвращённый товар, округлённая в меньшую сторону.

Пункт 4 · Возврат и отмена.

а) сердечки, начисленные за товар, при возврате аннулируются;

б) сердечки, потраченные на оплату возвращённого товара, не восстанавливаются на карте и не выплачиваются деньгами; возвращается только сумма, уплаченная деньгами;

в) при отмене заказа восстановленные сердечки сохраняют первоначальный срок действия: отмена его не продлевает;

г) сердечки акции, возвращённые после её окончания, аннулируются;

д) сердечки, аннулированные при возврате, остаются учтёнными в лимитах программы.

Пункт 5 · Исключения. Сердечки не начисляются и не списываются за:

а) пакеты;

б) подарочные карты;

в) стоимость доставки;

г) начальные смеси для грудных детей (от рождения до 6 месяцев) — по Постановлению Правительства № 179/2018, приложение 2, пп. 54–55. На них не распространяются ни цена для участников, ни акции Клуба. Грудное молоко остаётся лучшим питанием для младенца.

Пункт 6 · Одна выгода. На одном товаре две выгоды Клуба не суммируются: товар, купленный по цене для участников, сердечек не приносит, а код скидки не добавляется к списанным сердечкам. Остальная корзина копит сердечки как обычно: один товар по цене для участников не отменяет сердечки по всему чеку.

Пункт 7 · Ничего «на глаз». Если система Клуба не может подтвердить операцию в момент её проведения, операция не проводится: сердечки не списываются на неподтверждённую сумму, а кассир ничего не обещает и не добавляет «потом». Сердечки за чек, правильно привязанный к карте, начисляются, когда чек поступает в систему, даже если он поступает с задержкой.

Пункт 8 · Кассовый чек — доказательство. Право на сердечки за покупку в магазине подтверждается кассовым чеком. Претензии рассматриваются на его основании. Чек, закрытый без кода и без номера участника, не привязывается ни к одной карте.

Пункт 9 · Один телефон — одна карта. На один номер телефона вторая карта не выпускается. Если номер всё же оказался на двух картах, используется карта с самой недавней покупкой. Семейная карта (III.7) объединяет балансы двух участников; у каждого остаётся свой номер.

Пункт 10 · Сердечки не заменяют деньги, которые мы должны. Mamico не выплачивает сердечками никакую сумму, которую должна деньгами: возврат денег, возмещение или компенсация выплачиваются деньгами. Сердечки не обмениваются на деньги — ни по просьбе участника, ни при прекращении Клуба.

Пункт 11 · Код на кассе. Кассир может не принять скриншот или распечатанный код; действителен код, открытый в приложении в момент оплаты. В этом случае участник может попросить привязать чек к своему номеру телефона (III.4).

Пункт 12 · История не стирается. Каждое движение сердечек — новая строка в истории, с датой, причиной и местом (магазин, онлайн, возврат, акция, исправление). Строку нельзя изменить или удалить; ошибка исправляется новой строкой, которую участник видит.

Пункт 13 · Данные ребёнка и беременность.

а) Профиль ребёнка (дата рождения; по желанию имя и пол) необязателен, его заполняет родитель — для подарков и советов по возрасту ребёнка. Родитель может удалить его в любой момент.

б) Беременность, предполагаемая дата родов и рождение раньше срока — это данные о здоровье. Mamico обрабатывает их только с явного согласия участника, данного отдельно в приложении или на mamico.md, — для советов и подарков на время беременности и в первые месяцы. На кассе Mamico эти данные не запрашивает.

в) Согласие можно отозвать в любой момент в Профиле; тогда данные о беременности удаляются, а в любом случае — не позже чем через 24 месяца после предполагаемой даты родов.

г) Данные ребёнка удаляются автоматически, когда ребёнку исполняется 18 лет, и в любой момент по просьбе участника.

Пункт 14 · Что снимается, а что нет. Доступные сердечки снимаются в двух случаях и никогда молча: возврат покупки, за которую они начислены (пункт 4), и установленное мошенничество (глава VIII). Каждое снятие — строка в истории с причиной (пункт 12). В остальном доступный баланс сам по себе не уменьшается: ни при пересчёте заказа, ни при изменении Правил (XI.2). Сгорание — не снятие: у него есть срок и предупреждение заранее (VI.5).

VIII. Злоупотребления

1. Номер телефона, названный на кассе, должен принадлежать покупателю. Сердечки, собранные по чекам других людей — например, человеком, который вводит свой номер на чеках покупателей, — аннулируются, причина указывается в истории (пункт 12).
2. Mamico может приостановить карту, используемую с нарушением этих Правил. Участник получает уведомление с причиной и может его оспорить (глава XII).

IX. Отзывы

1. Оставить отзыв может только тот, кто купил товар, — онлайн или в магазине, по чеку, привязанному к карте.
2. Mamico просит оставить отзыв только после доставки заказа или после начисления сердечек за него.
3. Mamico не просит отзывы о товарах из пункта 5 (г) и не платит за отзывы — ни деньгами, ни сердечками.

X. Персональные данные

1. Оператор данных — AD Web Invest SRL (Mamico). Данные обрабатываются в соответствии с Законом № 195/2024 и Политикой конфиденциальности (https://mamico.md/ru/app-privacy/), которая является частью этих Правил.
2. Для Клуба обрабатываются: номер телефона, имя из профиля, покупки, привязанные к карте, и история сердечек — на основании этих Правил. Данные о ребёнке и беременности — по пункту 13.
3. Предложения и новости отправляются только с согласия участника, данного отдельно от Правил, по каналам, описанным в Политике конфиденциальности. Согласие не является условием участия в Клубе; его можно отозвать в любой момент по каждому каналу — в Профиле или ответом STOP. Сердечки при этом сохраняются.
4. Сообщения о карте — полученные сердечки, скорое сгорание, смена уровня или Правил — не содержат предложений и отправляются всем участникам.
5. Mamico использует покупки, чтобы показывать подходящие предложения и предотвращать мошенничество (законный интерес). Участник может возразить в любой момент — в Профиле, пункт «Без персональных предложений», или по адресу [email protected]; на карту это никак не влияет.
6. Участник может в любой момент запросить копию данных или их исправление по адресу [email protected] и удалить аккаунт в приложении или по тому же адресу. Mamico отвечает не позднее чем через месяц.
7. При удалении аккаунта контактные данные, профиль ребёнка и данные о беременности удаляются или обезличиваются. История сердечек остаётся без данных, позволяющих установить личность, для бухгалтерского учёта. Оставшиеся сердечки сгорают — об этом сказано и на экране удаления.

XI. Изменение Правил и прекращение Клуба

1. Mamico может изменять Правила. Об изменении сообщается в приложении и на mamico.md не позднее чем за 30 дней до вступления в силу.
2. Изменение не затрагивает уже доступные сердечки: они тратятся по правилам, действовавшим на дату начисления.
3. Если Клуб прекращает работу, у участников есть не меньше 90 дней, чтобы потратить доступные сердечки.

XII. Претензии и контакты

1. Вопросы и претензии: 061 005 002, [email protected], ежедневно с 9 до 21. Для покупки в магазине сохраняйте кассовый чек (пункт 8).
2. Mamico отвечает в течение 15 рабочих дней. Эти Правила не ограничивают права участника как потребителя по Закону № 105/2003.

Приложение 1 — Действующие значения

AD Web Invest SRL · IDNO 1013600030963 · [email protected]